Клиент
Квартира принадлежала Олегу, который живёт на Бали и занимается там бизнесом. В Санкт-Петербурге вопросами сдачи занималась его мама Наталья. Наталья живёт за городом и приезжает в город нечасто - примерно раз в неделю на несколько часов. Поэтому для неё было важно решить задачу быстро, спокойно и без постоянного личного участия в показах и переписках.
Задача
Нужно было помочь Наталье сдать квартиру надёжным нанимателям и снять с неё эту задачу.
Главные требования были понятными: жильцы должны вызывать доверие, быть аккуратными, платёжеспособными и готовыми соблюдать условия договора. Рассматривались наниматели с небольшими животными, но не с кошками. Дети допускались, но школьного возраста. Изначально временная регистрация не предполагалась.
Серьёзных сложностей по самому объекту не было: квартира была хорошая, уютная, в удобной локации и сразу вызывала интерес у потенциальных нанимателей.
Решение
С Натальей я связался по объявлению, где было указано: «Агентам не звонить». На практике такие ситуации бывают часто: собственники хотят сдать квартиру самостоятельно, но при этом не всегда готовы заниматься звонками, фильтрацией клиентов, показами и проверкой договорённостей.
Мы договорились о встрече. Наталья приехала в город на несколько часов. На встрече также присутствовал её сын. Я осмотрел квартиру, сделал фотографии и видео, после чего взял объект в работу.
Ключи собственники не передавали - Олег был против, и это решение можно понять. Поэтому показы нужно было организовать в конкретный день, когда Наталья могла приехать в город. Её объявление при этом оставалось активным, а я разместил квартиру на других площадках и начал обрабатывать входящий спрос.
Отдельный важный элемент работы - ежедневная отчётность. Я писал Наталье о ходе работы, количестве обращений, назначенных встречах и потенциальных кандидатах. Такой подход помогает собственнику понимать, что процесс идёт, а агент не просто “взял объект и пропал”.
Для просмотров выбрали пятницу, 5 июня. На этот день сформировалась плотная очередь потенциальных нанимателей. Среди заинтересованных были разные кандидаты: взрослый мужчина Вадим, девушка Вика - колорист, работающая на Васильевском острове, Дарья с маленьким ребёнком, Сергей с семьёй, Алексей с женой и котом, а также другие претенденты.
Отдельно выделилась Алина. Она искала квартиру для себя и молодого человека Даниила. У Алины была своя студия маникюра на Васильевском острове, поэтому локация квартиры подходила ей особенно хорошо. В разговоре быстро возникло ощущение контакта: она была заинтересована, задавала конкретные вопросы и серьёзно рассматривала вариант. Изначально у Алины и Даниила был один важный вопрос - временная регистрация. В условиях сдачи она не предусматривалась, поэтому этот момент пришлось отдельно согласовать с Олегом. После обсуждения он согласился рассмотреть регистрацию для конкретных нанимателей, хотя относился к кандидатам осторожно из-за их молодого возраста. Поскольку заинтересованность Алины была высокой, а первый кандидат сам отказался от просмотра, я поставил её и Даниила в начало очереди. На месте я задал уточняющие вопросы кандидатам и отдельно спросил Наталью, устраивают ли её эти наниматели. Ответ был положительным. Алина и Даниил также подтвердили, что квартира им подходит.
После взаимного согласия я отменил остальные показы. Одной из девушек, которая уже приехала к дому, я лично объяснил ситуацию и предложил оплатить такси, поскольку просмотр уже не состоялся. Она отказалась, но сам жест был важен: даже в плотный день показов нужно оставаться корректным по отношению ко всем участникам процесса.
Далее началось оформление договора. Даниил внимательно изучал условия и согласовывал отдельные пункты с юристами. В какой-то момент стало понятно, что сделка может затянуться: если стороны не договорятся, пришлось бы возвращаться к другим кандидатам. В итоге спорные моменты удалось согласовать. Часть правок внесли в договор от руки, Наталья их заверила, и стороны пришли к соглашению.
Результат
Квартира была сдана Алине и Даниилу - заинтересованным, платёжеспособным и понятным для собственников нанимателям. Наталья смогла решить вопрос без длительных поездок в город, многочисленных самостоятельных показов и постоянной переписки с кандидатами. Олег, находясь за границей, получил согласованные условия и подходящих жильцов. Для нанимателей результат тоже оказался удачным: они нашли уютную квартиру на Васильевском острове, рядом с работой и в подходящей для себя локации.
После сделки мне ещё раз пришлось встретиться с Даниилом по важным документам. Отдельно хочу отметить Наталью: она нашла время оставить отзыв, что особенно ценно в работе агента. Этот кейс хорошо показывает, что сдача квартиры - это не только размещение объявления. Это организация процесса, фильтрация обращений, переговоры, согласование условий, уважение к времени собственника и умение довести сделку до результата даже в день, когда город живёт в режиме перекрытий и повышенной нагрузки.
Статьи
