Кейс. Сдача квартиры в аренду: как мы вернули доверие собственника после негативного опыта

Клиент:
Андрей и Елена - семейная пара из Московской области. Они приехали в Санкт-Петербург всего на несколько дней, чтобы привести в порядок свою квартиру после предыдущего нанимателя и снова сдать ее в аренду. Объект находился рядом с Таврическим садом. Это была двухкомнатная сталинка с характером: просторная комната, паркет, большие окна, винтажная мебель, раритетный холодильник ЗИЛ, старинный шкаф и хорошая библиотека с собраниями сочинений классиков. Квартира не была идеальной, но у нее была сильная локация, приятная атмосфера и своя история.

Задача:
Собственникам нужно было сдать квартиру в максимально короткий срок. Изначально задача стояла очень жестко: найти нанимателей практически за полтора дня - до отъезда клиентов обратно в Московскую область. При этом важно было не просто быстро закрыть вопрос, а подобрать надежных жильцов: аккуратных, платежеспособных, ответственных и готовых бережно относиться к имуществу собственников. Дополнительные сложности были в том, что квартира имела особенности, подходящие не каждому: винтажная техника, сохраненная мебель, не самая стандартная обстановка и условия проживания, которые нужно было заранее проговаривать с потенциальными нанимателями.

Решение:
Первый показ удалось организовать поздним вечером, почти в 22:00. Для этого пришлось отдельно согласовывать время и убеждать потенциальных нанимателей приехать на просмотр в такой поздний час. На показ пришла молодая пара, которая планировала начать жить вместе. Квартира им в целом понравилась, но в итоге они отказались: кухня показалась слишком маленькой, особенно с учетом того, что девушка любит готовить. После этого собственники решили оставить ключи и доверить дальнейшую сдачу квартиры мне. Они вернулись домой, а работа по объекту продолжилась уже в обычном режиме: обработка звонков и сообщений, ответы на вопросы, назначение показов и фильтрация обращений. Интерес к квартире был, но не каждый потенциальный наниматель подходил под требования собственников. Кто-то не доходил до просмотра, кто-то сомневался из-за особенностей квартиры, кто-то не выглядел достаточно надежным с точки зрения финансовой стабильности. Один из показов прошел с потенциальной нанимательницей Ольгой. Ей понравились квартира и локация, она даже уточнила, не рассматривают ли собственники продажу. Но позже, после обратной связи, стало понятно, что ее остановил раритетный холодильник: она не была готова брать на себя быт с такой техникой. 
Работа продолжалась: звонки, переписка, уточнение требований, показы и сбор обратной связи. Важно было не торопиться и не отдавать квартиру первому случайному кандидату, а найти тех, кто действительно подойдет собственникам и будет комфортно чувствовать себя в этой квартире. Позже на связь вышла Руслана - студентка Смольного института. Она произвела впечатление спокойного, адекватного и платежеспособного человека. На первом просмотре ей понравилась квартира, особенно наличие балкона. Однако она решила не торопиться и посмотреть еще один вариант. Через несколько дней Руслана снова написала и попросила повторный просмотр. На этот раз она пришла с подругой Марией. Девушки учились вместе, обе работали и искали квартиру для совместного проживания. На повторном показе я еще раз подробно показал квартиру, проговорил ее особенности, нюансы быта и условия найма. Девушки спокойно обсудили, как будут использовать пространство, где кто будет жить и что можно улучшить для удобного проживания.

Результат:
После повторного просмотра Руслана и Мария приняли решение снять квартиру. Далее были оформлены необходимые документы, составлено описание имущества, согласованы условия оплаты и переданы ключи. Сделка прошла спокойно, без лишней суеты и с понятными договоренностями для обеих сторон. Собственникам я сообщил о завершении сделки и передаче квартиры новым нанимательницам.

В результате квартира была сдана ответственным и платежеспособным нанимательницам, требования собственников были соблюдены, а объект не пришлось отдавать первому случайному кандидату. Для нанимательниц это тоже стало удачным решением: они нашли атмосферную двухкомнатную квартиру в хорошей локации, рядом с Таврическим садом, и смогли начать новый этап проживания в комфортном для себя формате.

Клиент:
Дарья, 40 лет, наемный сотрудник

Задача: 
Сдать квартиру на длительный срок, надежным и спокойным жильцам, гарантируя комфорт и безопасность как для собственника, так и для арендатора.
Выявленные сложности:

В объявлении было указано, что коммунальные услуги входят в стоимость аренды. Это делало объект менее привлекательным для потенциальных арендаторов и могло привести к затягиванию сроков сдачи.

При осмотре выяснилось, что в квартире ранее проживал курящий человек и сохранялся стойкий запах табака. Игнорирование этого факта могло привести к пустым показам и разочарованию некурящих жильцов.

Решение:
Я рекомендовала собственнику разделить стоимость аренды и коммунальных платежей. Это общепринятая практика на рынке, которая сделала базовую цену квартиры визуально привлекательной и конкурентной. Таким образом мы добились того, что объект смотрелся более выигрышно на рекламных площадках.

При первичных звонках я сразу уточняла отношение кандидатов к курению. Для некурящих семей с детьми я честно предупреждала о запахе табака. Это позволило приглашать на просмотры только тех, для кого этот фактор не является критичным.

Результат:
Благодаря четким критериям по выбору арендаторов и оперативной обратной связи от собственницы, без труда удалось определить целевых клиентов из ряда поступивших заявок.

Мы не тратили время на «пустые» встречи. Из потока заявок мы отобрали самых подходящих кандидатов и пригласили их в порядке приоритета. Квартира была сдана с первого же показа!

В любой сделке важно качественное взаимодействие и прозрачность в общении собственника и агента. Понятные и четкие инструкции и грамотно определенная цена позволяет решить задачу клиента быстро, с наименьшими затратами по времени и наилучшим результатом.

Клиент:
Девушка, решила продать квартиру, полученную в порядке наследования для приобретения квартиры в более удобной для нее локации.

Задача:
Обеспечить комфортную продажу квартиры, расположенной в пешей доступности от станции метро, посредством оперативного поиска покупателя, реализации объекта на выгодных для клиента условиях, организации показов и полного урегулирования всех юридических формальностей. Цель — гарантировать клиентке контроль над процессом и исключить возникновение непредвиденных ситуаций.

Решение:
Я сосредоточилась на двух ключевых аспектах — качественной презентации объекта и оперативности на всех этапах. Конкретные шаги:

Профессиональная фотосъёмка. Сделаны светлые, чёткие фото, которые подчёркивали достоинства планировки и ремонта. На кадрах удалось передать не только уютную атмосферу квартиры, но и панорамный вид на окрестности, что добавило объекту привлекательности.

Привлекательное описание для объявлений. Составлено детальное и лаконичное описание с акцентом на главные плюсы:

- пешая доступность станции метро (5 минут);
- перспектива квартиры после осуществления покупателем ремонта;
- развитая инфраструктура района (магазины, школы, парки рядом).

Быстрый старт. Объявление сформировано сразу после предпродажной подготовки и размещено на ключевых площадках в кратчайшие сроки.

Оперативное реагирование на запросы. Я сразу отвечала на звонки и сообщения, организовывала показы в удобное для потенциальных покупателей время.

Конструктивное взаимодействие с агентом покупателя. После появления заинтересованного покупателя сложилось очень хорошее взаимодействие с агентом второй стороны. Мы быстро наладили чёткий и открытый диалог, что позволило оперативно согласовать условия и избежать задержек.

Полное сопровождение сделки. Я взяла на себя все организационные и юридические вопросы: от проверки документов до регистрации перехода права собственности. Клиент был освобожден от бюрократии.

Результат:

Сделка успешно завершена в короткие сроки:

- покупатель найден уже на следующий день после размещения объявления;
- все этапы сделки прошли гладко и без задержек благодаря слаженной работе агентов обеих сторон;
- квартира продана по цене, полностью удовлетворяющей клиентку;
- быстрый выход на сделку позволил оперативно приступить к поиску новой квартиры.