Почему наши агенты обходят тех, кто делает по 100 звонков в день: качество против количества

Если вы хоть раз искали вакансии риэлтора, то наверняка видели эти строчки: «доход без потолка», «свободный график», «обучение с нуля». А вот чего в объявлении вы точно не найдете - так это плана по звонкам. Про «100 исходящих в день» и «минимум 50 до обеда» обычно узнают уже после выхода на работу, когда выясняется, что звонить нужно много, каждый день и строго по списку.
     И знаете, что с этим не так? Это работает. Только не так, как думают руководители тех компаний.
     Давайте разберемся, почему в одних агентствах до сих пор гоняют сотрудников за «планом по звонкам», а у нас к этому подходу относятся как к устаревшему инструменту из прошлого.      Заглянем в типичное агентство, где до сих пор верят, что чем больше звонков - тем лучше результат. Утро начинается с планерки. Руководитель спрашивает:
- Сколько вчера?
 - 87
- Мало. Сегодня минимум 100
     Агент открывает CRM, смотрит на случайно сгенерированные номера или на базу пятилетней давности и начинает звонить. 
       Агент звонит «в никуда». База давно устарела. Люди не берут трубки с незнакомых номеров, постоянные отказы, бросают трубку во время разговора. За час - 40 попыток, 3 «алло», 0 результатов.
     Агент звонит «для галочки». Потому что, если не сделать 100 звонков, последует замечание, депремирование или очередной разговор «о мотивации». Поэтому агент включает автонабор, параллельно листая ленту, или просто пробегает по списку, не дожидаясь ответа.
     Агент выгорает. Представьте: вы целый день делаете тяжелую, изнуряющую работу, получаете сплошные отказы и не зарабатываете, а вечером приходите домой полностью опустошенным. И так каждый день.
     Через три месяца такой «школы» из агентства уходят 7 из 10 новичков. Оставшиеся либо превращаются в роботов, либо начинают хитрить и имитировать активность. Компания получает отчеты, в которые все верят, и нулевые сделки, которые никто не объясняет.
     Это не обучение риелторов с нуля - это имитация бурной деятельности.
       Нам важно своевременно замечать ошибки и оперативно корректировать действия, чтобы каждый шаг агента вел к успешной сделке.

     Мы не сотрудники колл-центра. Мы - люди, которые помогают другим решить их задачу: продать квартиру, купить жилье, сдать объект или переехать в другой район. Это не работа на потоке -это работа на результат.
     Поэтому у нас нет ни нормативов по звонкам, ни отчетов по общему количеству и результативным, ни планерок с вопросом «почему вчера было 70, а не 100».
Вместо этого мы учим агентов звонить осмысленно, а главное результативно.
       Агент открывает рекламные площадки и смотрит на объявления. Не на все подряд, а те, по которым видно: человек давно выставил свою квартиру и не может ее продать или сдать.

Признаки такие:
- Объявление висит месяцами, а цена не меняется.
- Фотографии плохого качества - темные, размытые, не информативные.
- Описание не продающее: «квартира как квартира, звоните», без деталей, без преимуществ.
     Вот это - целевой звонок. Человек уже хочет решить свою задачу. Он уже устал. Он уже, возможно, потерял надежду. И тут ему звонит не «риэлтор из колл-центра», а эксперт, который разбирается в ситуации, видит реальные проблемы с объявлением и предлагает конкретное решение.
     Это совсем другой разговор: без шаблонных фраз и холодных скриптов, но с экспертным подходом, эмпатией и конкретным предложением - именно такие звонки и приносят сделки.
 
     Работа риэлтором в СПб — это не про количество звонков, а про качество: умение увидеть задачу человека и помочь её решить, опираясь на экспертизу, эмпатию и профессионализм.
     В агентстве ЭВО мы сознательно отказались от устаревших методов «мотивации». Мы не гоняем сотрудников по кругу, заставляя их звонить в пустоту. Мы учим их думать, анализировать, работать с людьми. И именно поэтому наши агенты остаются с нами надолго - и растут от стажера до руководителя группы.
     Если вы устали от «планов ради планов», если вы хотите работать в профессии, где ценят ваш труд и подход к делу - посмотрите наши вакансии риэлтора. Мы будем рады познакомиться, рассказать подробнее и обсудить, как вы можете начать карьеру в недвижимости - без стресса, без штрафов и без 100 звонков в день.
Если вы разделяете наш подход и тоже считаете, что работа должна приносить результат, а не галочки в отчете - откликайтесь на наши вакансии. Будем рады работать вместе!